Condiciones generales
Las recargas móviles son servicios digitales ejecutados de forma prácticamente inmediata. Por ello, el derecho de desistimiento no aplica una vez completada la recarga, conforme al art. 103.m del TRLGDCU.
Casos de reembolso
- Fallo técnico imputable al operador o a nuestra plataforma que impida aplicar la recarga en el número indicado.
- Cobros duplicados por error del sistema.
- Importe descontado sin acreditarse la recarga transcurrido un tiempo razonable de validación.
Exclusiones
- Error del usuario al introducir el número u operador.
- Incidencias fuera de nuestro control (pérdida de cobertura, bloqueo del número, límites del operador).
Plazos y procedimiento
Deberás comunicar la incidencia en un máximo de 48 horas desde la compra, a [email protected], indicando: número, operador, importe, fecha/hora y justificante. Revisaremos el caso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
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